2024年贵州省政府工作报告指出，各级领导干部要放下“官架子”，当好服务企业的“店小二”。“怎么当‘店小二’，其实就是解决好‘怎么喊店小二’和‘店小二’怎么响应的问题。”省人大代表、贵州省政务服务中心主任饶晓亭在接受多彩贵州网记者采访时说，对于贵州省中小企业，贵州省政务服务中心的“企业之家”，就是专门服务这些企业的“店小二”。

省人大代表 饶晓亭

2023年6月，贵州省政务服务中心上线了“企业之家”。“企业之家”由省市县三级联动打造，集“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”三大功能于一体，以“企业来了就是家人，办的都是家事”为服务理念，旨在为企业提供全链条、全要素、全周期服务，推动涉企服务资源更集中、渠道更顺畅、服务更高效。“企业有所呼，‘企业之家’有所应。”饶晓亭说，除了线上，到2023年底，全省在线下还建立“企业之家”109所。

在饶晓亭看来，加强对中小企业的服务，是提升营商环境的重要方面。“营商环境好不好，去政务服务中心看看就有最直观的感受。”“有的企业找政府部门办事，两眼一抹黑，根本不知道找谁，特别耽误事。”饶晓亭说，“企业之家”一方面推动政府各部门依法履职，把该办的事、能办的事办成，另一方面打通了政府部门与企业之间的“信息差”。

为了解决“信息差”，“企业之家”与工商联合作收集企业诉求，对这些诉求进行研判，让“市场的归市场，法律的归法律，行政的归行政”，然后再“精准派单”给有关部门，或是协调律师协会、行业协会等第三方力量服务企业。同时，还建立了跨层级跨行业跨部门的上下联动机制，纳入了上万个具体办事人员的电话号码，让企业办事不再茫然。饶晓亭介绍，为了解决一些基层党委政府难以解决的问题，“企业之家”还推行“反向派单”，县里的“企业之家”可以将企业诉求上交到市里、省里的“企业之家”，进行反向跟进调度。

“除了帮企业解决问题，我们还可以联系行业协会对初创企业进行创业辅导，为邻近企业牵线搭桥形成合作链条，拓展市场。”饶晓亭介绍，各地“企业之家”在实践中还形成了不少特色做法，比如平塘县“企业之家”与县委常委会、县政府常务会议形成联动，可以把企业诉求带到县委常委会、县政府常务会议解决；龙里县“企业之家”把退休老干部和青年干部动员起来，利用退休老干部的丰富经验为企业“解题”，也让青年干部在帮助企业的过程中得到锻炼，成为更“懂经济”的干部。

“2023年，“企业之家”解决了2.97万件企业诉求，主要包括企业在配套审批、融资、纠纷处理等方面遇到的具体困难。2024年，‘企业之家’将继续推行联动机制，纳入更多部门，进一步丰富服务内容，提升服务效率，当好‘店小二’，让企业满意度更高。”饶晓亭说。（记者 吴迪 张亚 任端毅 薛冬）