为贯彻落实习近平总书记关于人民信访“十个深刻指出”重要指示精神，进一步推动人大信访工作依法规范运行、群众诉求依法理性表达、合法权益依法有效保护，常委会办公厅信访处坚持以人民为中心理念，创新工作方式，拓宽引导渠道，把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线，做好群众工作的过程，作为改进和整治工作作风的方式努力推进。

　　一是依托代表委员，发挥联系群众优势。全省信访工作联席会议召开后，信访处根据关于“解决重信重访化解积案”要求和人大信访实际，研究并提出“发挥人大常委会委员、人大代表关注信访”“一案一策”等建议，及时报常委会机关党组审议后实施，进一步发挥省人大常委会委员、人大代表密切联系群众的优势，关注身边人身边事，带着信访问题调查研究，带着感情联系群众，带着责任纾解难题，努力把矛盾纠纷化解在基层源头，化解在萌芽状态。

　　二是依托专业律师，发挥法律特长优势。为提高群众依法表达法律诉求的能力和尊法守法意识，信访处主动与省法律援助中心对接，把人大信访法律援助纳入其服务范畴，建立了法律援助律师参与省人大信访工作机制。人大机关安排联络员，针对经济困难信访弱势群体的疑难法律案件，邀请律师参与省人大信访相关工作，把法理“讲明白”，把问题“说清楚”。同时借助“青海法网”线上智能网络法律知识服务、线中12348专业法律人员解疑释惑，线下律师法律专业咨询等途径，拓展了人大信访工作途径，把李克强总理在全国“两会”工作报告中提出的“完善信访制度，加强法律援助，及时解决群众合理诉求，妥善化解矛盾纠纷”要求落到实处。

　　三是依托网格管理，发挥人大信访优势。密切与平安青海建设领导小组办公室、省信访工作联席会议成员单位、各市州人大常委会及有关部门工作联系，共享管理数据，织密并发挥人大信访结点作用。坚持每周一信访例会，交流工作情况，强化协调沟通，分析信访案情，加强态势研判。立足于人大信访工作主责，重点分析梳理可能成为人大立法、监督等方面的普遍性事项，通过《青海人大信访动态》等途径，向常委会及有关部门提供决策依据和工作参考，为完善治理体系，提高治理能力提供高质量服务。截止10月底，信访处受理群众来信265件次、来访376人次，受理率为100%。耐心劝导重信重访121人次，对不符合转办条件的信访件及时作法定途径引导，没有出现耽误、遗失、或者延期转办等情况，为做好“六稳”落实“六保”，实现“一优两高”战略履行了信访工作职责。