12345政务服务热线是听民声、察民意、解民忧的重要渠道。烟台市人大代表多次就提升和改进12345政务服务热线工作提出建议。市人大代表于德利提出，进一步完善监督机制，提升接线员处置能力，提高承办部门解决问题能力。市人大代表冷晓燕建议，建立完善政策法规解答信息储备库，提高接线员解答效率，建立事项工单分流机制，不能将“属地责任”当成解决问题的“万能钥匙”。

　　为更好推进代表建议办理，9月20日，市人大常委会负责同志带领部分住烟台市的全国、省、市人大代表到烟台市政务服务中心视察12345热线工作，实地察看“政企通”服务专区、热线话务大厅、热线接听室等现场，听取有关工作情况汇报，并召开座谈会。视察组建议，要发挥人大监督作用，建立人大代表与热线服务中心良性互动机制，真正把12345热线建成市委市政府了解社情民意的窗口平台、密切联系群众的桥梁纽带。

　　在市人大常委会监督推动下，市政府加强建议办理，不断提升和改进12345热线工作。完善工作机制，推动部门联动处置“无缝隙”和基层治理“一单直达”，实现限期高效办理。强化热线力量配备，话务座席由84个增加到316个，话务员队伍由120余人增加到270余人。加大考核督导力度，对进入督办流程的事项跟踪督办、一办到底，诉求办理情况和现场督办情况定期报市委市政府。重视分析研判，利用大数据深入研究分析反映集中的热点难点问题和典型案例，形成呈阅件、政务热线信息快报等，为党委政府科学决策提供参考。

　　代表们表示，市人大常委会注重把代表建议转化为改进政府工作、提升政府效能的实际行动，自身履职备受鼓舞，希望政务服务热线更好发挥解民情、集民智、聚民心的重要作用，在解决群众急难愁盼问题、促进社会和谐等方面发挥作用。(周晓)