随着“滴滴”的微信提示音响起，天津市北辰区人大代表、好榜样公益志愿者联盟负责人董庆泓打开手机，发现是区人大“线上人大代表联络站”小程序的代办事项提醒。董庆泓迅速点击查看，是一位红荔花园社区居民向他咨询有没有适合孩子参加的活动。“家长您好，我们近期在博爱自习室安排了红色达人讲雷锋故事、大学生志愿者辅导功课、关爱独居老人献爱心等活动，欢迎您带着孩子参加、体验。”董庆泓第一时间进行回复，这也是他通过“线上人大代表联络站”联系服务群众的“初体验”。

 今年以来，北辰区人大常委会深入开展“无奋斗不北辰·辰兴十干”实践活动，聚焦加强代表工作能力建设和扩大公众有序参与，以数字化技术为手段，以提升人大工作质效为导向，不断完善人大民主民意表达平台和载体，建成“线上人大代表联络站”，推动民情民意“一键直达”、民呼民声“一键办理”、人民民主“一屏展示”，实现代表履职“全天候”、联系选民“零距离”、人大监督“数据化”，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”。

全天候在线

让群众感到人大代表在身边

“以前联络站是固定每月‘逢十’接待群众，一年下来有三四十条意见建议感觉已经蛮多了。而开通线上联络站以来的一个多月时间里，就已经收到群众意见建议近20条……”北辰区人大代表、新华里社区党委书记刘国华表示。

通过“线上人大代表联络站”小程序，北辰区人大常委会为上线的联络站和人大代表分别配置了专属二维码，并在联络站外显眼处等场合向社会公开。群众通过扫描二维码或者打开微信小程序，可以精确定位到联络站、显示所有驻站代表或者点对点找到二维码对应的人大代表，在“我向代表说”栏目以图文形式进行留言，向代表反映问题、提出意见建议。代表在规定时间内办理、答复后，群众还可就代表答复情况进行满意度测评。此举使代表联络站从“线下”延伸到“线上”、群众24小时可以找得到代表，实现了代表“总在线”、服务“不打烊”，进一步丰富了人大代表联系选民群众的内容和形式。

“今年，我们在5个联络站开展‘上线’试点，30名驻站人大代表线上履职，共收到群众留言265条，既扩大了代表接待群众活动的参与面，也推动了代表更好地履行职责、服务群众，达到了‘群众码上说、代表马上办’的效果。”北辰区人大常委会代表联络室主任冯运英介绍说。

全模块回应

让群众感到人民民主在身边

“通过线上人大代表联络站，我了解到小区建设电动自行车智能化充电车棚的计划，还能跟进建设进度。”北辰区虎林里社区的小刘在谈到使用“线上人大代表联络站”的感受时说。

据了解，北辰区“线上人大代表联络站”不仅通过“我向代表说”实现了民意直达，而且通过开发“一舱”（驾驶舱）、“两端”（微信小程序群众端和代表端）实现了“民主在线”。

在“驾驶舱”，可以实时跟踪查看群众留言办理情况，直观了解上线联络站区域分布、代表结构、履职活跃度以及民意分类统计、满意度测评等情况，汇总形成人大监督大数据。

在“群众端和代表端”，设置民意民声、履职动态、民生实事、阳光社区等模块，着力打造意见建议在线办理、民意反映在线智联、民生实事在线监督、履职活动在线展示、政情政务在线公开的一体化平台。

“线上人大代表联络站”运行以来，群众通过扫描二维码或者登录微信小程序，积极参与物业管理条例、养老服务促进条例等法规意见征集和社区居民自治章程修订协商，随时了解社区工作、跟进民心工程、监督公共事务，有效保障了群众的知情权、参与权、表达权和监督权。

全过程问效 

让群众感到解决问题在身边

“真没想到过街天桥的桥面这么快就修好了。有问题在‘线上站’反映，管用；有建议向代表提，靠谱！”王先生得知向市、区人大代表林则银反映的问题快速办理后感慨地说。

群众的小事就是代表的大事。收到留言后，林则银来到问题天桥处进行实地调研。“从群众留言提交的照片看，天桥桥面只有一处地砖起鼓破损，现场察看后发现共有七处破损，碎片一旦掉落会造成重大安全事故。”林则银将该事项提交“代表视线”履职平台后，流转区12345系统进行办理，实时跟进监督落实。

“2022年，我们建成了‘代表视线’履职平台，代表在平台反映有关事项，并通过区12345系统流转办理。同时，建立了‘人大检察直通车’、市代表闭会建议等联动协同机制，切实推动问题解决。今年，我们实现了‘线上联络站’和‘代表视线’平台的数据打通、机制互通，推动解决了30余件群众身边的‘小急难’问题，做到了事事有回音、件件有着落。”北辰区人大常委会副主任杨彦杰说。

人民代表大会制度是实现全过程人民民主的重要制度载体。北辰区人大常委会通过建设线上人大代表联络站，进一步调动和发挥人大代表落实全过程人民民主、保障人民当家作主民主权利的主力军作用，进一步引导和扩大公众对人大工作的有序参与，反映人民意愿、维护人民利益。谈及下一步的工作，北辰区人大常委会主任许南说：“我们要继续在拓展平台功能、扩大群众参与、加强建议办理、深化数据挖掘上下功夫，积极推动线上联络站全场景融入人大工作各方面、各环节，将其打造成社情民意的直通车、专项监督的线索源、代表建议的关注点、民生工程项目的储备库，不断增强人大工作接地气的广度、察民情的深度、聚民智的精度、惠民生的力度，更好地解决老百姓的所思所盼所愿，切实提升人民群众的获得感幸福感安全感。”(作者：吕   超 车   倩)