“小区于2010年建成，其实时间不算久。糟心的是，物业公司更换频繁，来去匆匆，最后竟成了‘三无小区’，居住品质明显下滑。”说起钟山区德坞街道职院安置小区过去的状况，居民陈玲一脸无奈。“我扫描了联系议政代表的二维码，请议政代表帮忙解决小区的问题。”

议政代表瞿美会收到反馈信息后，来到小区实地察看，走访群众，发现小区因为没有物管进驻，导致车辆乱停乱放、环境卫生差、管理无序等各种问题突出。

成立小区自治委员会，小区管理更加有序，还增设了许多车位

“我和钟山区人大代表严远军组织业主代表召开小区民主自治协商会，广泛征求业主代表的意见建议。”瞿美会说，通过整理这些意见建议，制定出居民认可的管理方案，最终成立小区自治委员会，实现业主自治。

这是议政代表为民办实事、解民忧的生动案例，也是钟山区人大常委会创新打造“钟山号”人大（议政）代表直通车品牌，全面推行街道议政代表会制度的一个缩影。

入户走访中的瞿美会

“依托辖区代表联络站（室），采取‘线上+线下’工作模式，建成‘钟山号人大（议政）代表民情民意直通车’履职新平台。群众通过扫描二维码就能与代表们互动交流。”钟山区人大选举任免联络工作委员会主任李金表示，收集到的民情民意将被“打包装车”，按照“一听、二看、三议、四办”收集转办程序筛选民生实事，实现群众诉求“一路通”。

徐瑾是一家养老服务中心的运营负责人，也是红岩街道的议政代表。走访时，她了解到附近社区不少老人有一个共同诉求——在家洗个舒服澡。“但是大多数老人家中洗浴条件有限，也没有护理人员陪伴。”徐瑾说。

徐瑾立即向街道人大工委反映这一情况。在街道和有关企业的协助下，徐瑾和服务中心的几名员工来到昆明学习床上擦浴技术。如今，老人们的共同心愿得以实现。

民之所需，行之所至。今年以来，钟山区人大常委会采取“固定+流动”“线上+线下”等方式，广泛收集社情民意448条，其中民情民意“直通车”接到69条。

除了民情民意“直通车”外，钟山区人大常委会还创新开展“码上找代表·代表进万家”“五民工作法”“六议”阵地等议政工作，切实解决街道工作“监督缺位”、财政支出“监督不力”、工程项目“监督不够”等难题，解决一批群众急难愁盼问题。

议政代表会制度让群众反映意见的渠道更多，处理问题效率更高。钟山区人大常委会将以建好民情民意“直通车”为切口，架好人大代表、议政代表联系群众的“连心桥”，一体推进街道议政代表会制度，让群众所需成为代表履职所向，用创新探索和履职实践推动全过程人民民主在基层落地见效。(贵州日报天眼新闻记者 郭立)