“要推进科技赋能养老服务，变‘生存养老’为‘品质享老’”，这是贵阳市第十五届人大代表，海峡创新互联网有限公司区域副总经理刘丹常挂在嘴边的话。从IT从业者到贵阳市十五届人大代表，刘丹始终聚焦以数字技术赋能社会治理与服务生活，以实际行动践行“人民选我当代表，我当代表为人民”的承诺，让民生关怀的温度传递到每一位群众心中。

数字思维推动养老创新

19年前，毕业于贵州大学计算机科学专业的刘丹进入了一家信息技术企业工作。自此，他开始接触数字技术，感受到数字技术在推动智能生活中的力量。

当选市人大代表后，刘丹加强理论学习，积极参加市人大常委会组织的各类学习培训，深入学习习近平总书记关于坚持和完善人民代表大会制度的重要思想、习近平总书记在中央人大工作会议上的重要讲话精神以及与人大相关的法律法规，不断提升政治站位。

同时，刘丹立足自身工作岗位思考履职担当。他在工作中发现，数字技术凭借其高效、精准与智能的特性，为建设现代化城市提供了充分扎实的基础，日益成为驱动治理现代化的重要引擎。数字技术通过重构治理资源的配置方式，提升了治理响应的敏捷度，更通过数据驱动与算法赋能，为实现更加人性化、精细化和协同化的各类服务提供了可能。

“结合当今人口老龄化的问题，我有了利用数字技术为老年群众提供服务的想法。”刘丹说，“随着老龄化进程的深化，老年群体的需求正从基础生存保障向品质生活追求跨越，数字技术可以为老年群众“享老”提供支撑。

精准把脉居家养老痛点

围绕数字赋能养老服务，刘丹坚持走访养老机构、老年群体、街道社区。

“我最长的一次调研，是从2024年4月28日开始到现在。历时18个月，我一直在观山湖区养老服务中心，对该中心的老年人、老年人监护人、护工进行走访，了解大家对居家养老、居家适老化改造、养老服务站点的想法”，刘丹说。

通过扎实的调研，刘丹发现大多数老年人，特别是有自理能力的老人都更希望居家养老，但部分老人在居家生活中面临诸多不便，有些老年人居住环境老旧，缺乏适老化设施，存在安全隐患;由于子女不在身边或照料能力有限，日常的生活照料、健康监测等需求难以得到及时满足，尤其在突发疾病或意外情况时，缺乏快速有效的应急响应机制。

同时，刘丹也了解到，当前贵阳市已初步构建起涵盖居家上门服务、社区养老服务站点等在内的服务体系，但仍存在供给不足、服务单一且精准度低的问题。服务内容多集中在基础的生活照料;服务资源分配不均，部分偏远区域或老旧社区的养老服务站点覆盖不足，老年人获取服务的便利性较差;服务提供者多为传统养老机构或社会组织，缺乏专业的技术支持，难以根据老年人的个体差异提供精准化服务，导致服务匹配度不高，无法充分满足老年人多样化的需求。另外相关监管部门难以全面掌握养老服务过程中的真实情况，对于服务人员是否按规范提供服务、服务质量是否达标等问题，往往只能在接到投诉或发生问题后进行调查处理，无法做到事前预防和事中干预。

于是，刘丹一方面在自己所在的企业大力推动以“居家养老”为核心的数据类型服务业务，有效利用智慧化、大数据等手段，打造智慧养老的基础，通过物联网、大数据、云计算等技术手段，将老年人的生活信息、健康数据、服务需求等信息进行采集、整合和分析，实现养老服务的智能化管理。另一方面，刘丹通过市两会提交了《关于社区居家养老服务发展的建议》等一系列建议，希望搭建一个数据平台，打通政府、街道、社区、网格、养老机构、医疗机构、长者及家属之间的通道，再通过平台化管理模式提升政府对各服务机构的日常服务品质监管、响应能力等，将养老机构服务触角延伸至社区、居家。最后，实现由专业化管理的服务人员向有居家养老需求的老年人提供服务和护理，同时以社区为单位，筛选适龄老人，纳入与机构联通体系名录，从社区适龄老人的安全、健康、应急求助等维度进行管理，建档，提供针对性的有效服务，保证老人晚年基础生活及心理慰藉。

今年年初，刘丹还把“用技术点亮‘养老之光’”话题带到了贵阳市两会首次设立的“代表·委员·局长通道”上进行呼吁。

持续助力养老资源优化

功夫不负有心人。目前，贵阳市已在观山湖区探索搭建了政府监管、机构线上服务平台、社区服务站线下线上服务端、家庭需求端的分散养老服务平台，服务覆盖一万多名老年人。

“贵阳在数字赋能养老服务上做出了一些成果，但还不够多。”在刘丹看来，养老服务领域还有很多亟待破解的难题。

2026 年市两会即将到来，刘丹又在为上会做准备。

“我在走访中发现，贵阳市的养老服务资源相对有限，尤其是针对高龄、失能和半失能老年人的服务资源更为紧张;护理和康复型床位数量相对较少，无法满足老年人的护理和康复需求;同时养老资源缺乏统一管理和调配机制，导致养老资源难以高效利用，也无法满足老年人的多元化需求”，刘丹说，在明年的市两会上，他准备围绕优化养老服务资源提建议。(记者 衣琼)