“贵州农信，百姓银行”，不是一句空飘飘的口号，而是每一位农信员工内心沉甸甸的使命和责任。我们在前行的过程中，十分注重百姓的服务需求，对特殊群体提供特殊服务，努力做到服务全面化，精准化以及人情化，让农信的步伐走进百姓心中，展现百姓银行的担当作为！

　　近日，城关信用社迎来了一位特殊的客户,来自新州镇的客户向群柳突发意外，导致面部骨折急需资金手术。其家人带着她的定期存单来柜台提前支取。根据业务办理要求，客户必须在开户网点现金结清或转入本人银行卡，但两种方式都无法实现。看着客户焦急的模样，城关信用社全体员工牢记“百姓银行”的初心，立刻调配人员，准备“移动展业”设备，跟随客户前往正安县人民医院为病人办理挂失补卡。业务办理过程中，工作人员为客户介绍了存单质押的方法，努力保障客户的定期收益，实现利益最大化。同病房的人纷纷赞扬农信人的服务态度和工作方式。晚上电话回访的过程中，电话里那句“信用社对我们农民百姓真的好！”给予了我们最大的肯定。

　　新春佳节即将来临，城关信用社两名员工利用休息日，通过移动展业设备为凤仪敬老院的孤寡老人们补办银行卡，保障他们能够顺利收到财政补贴。面对其中一位痴呆的老年人，两名柜员通过耐心交谈取得老人信任，不断引导老人学习眨眼，向左转头等一系列动作。通过一人操作，一人引导的方式，通过人脸识别，顺利完成开户。看着老人们的笑容，听着那不间断的感谢，激发出了我们工作的自豪感！

　　规章制度固然不可逾越，但我们一直坚守着合规的底线，寻找一切可行的办法为客户排忧解难。用精细全面化的服务，支持客户群体稳健发展。用最真诚的工作态度，最贴心的服务方式，最惠民的金融产品，做负责任，敢担当，讲作为的百姓银行。

（正安联社/陈媛）