“五一”小长假期间，荔波县县乡两级人大志愿服务队充分发挥人大代表先锋模范作用，积极投身旅游志愿服务，以“代表+志愿”的创新模式，助力“五一”小长假旅游志愿服务工作。

突出要素保障，主动服务。县乡两级人大在节前积极动员辖区内有热情、有能力的60余名县乡两级人大代表加入志愿服务队伍，主动参与到梦柳小镇、荔波古镇等旅游聚集点开展旅游咨询等志愿服务工作。瑶山瑶族乡人大还准备充足的饮用水、常用药品、雨具等物资，为游客提供应急帮助。同时，乡人大设立志愿服务后勤保障小组，负责协调解决志愿者在服务过程中遇到的问题，确保志愿者能够全身心投入服务工作，为游客提供坚实可靠的服务保障。“五一”期间，县乡两级人大代表志愿服务队共开展失物招领、医疗救助50余次。

突出游客需求，细心服务。县乡人大代表志愿者除参与在小七孔景区、瑶山古寨景区入口和荔波古镇等主要景点设置咨询点外，还细心地向全国各地游客提供景区游览路线、交通指南、餐饮住宿推荐等游客关心关注的信息。瑶山乡人大代表志愿者还针对游客对瑶山瑶族文化的浓厚兴趣，充分发挥瑶族人大代表“知瑶-懂瑶-讲瑶”的特长，化身讲解员，为游客提供志愿服务的同时，讲解瑶山古寨的建筑特色、瑶族传统习俗和独特的民族风情，让游客深入了解当地民族文化底蕴，给游客更好的参观体验。“五一”期间，仅瑶山瑶族乡人大志愿服务队累计提供咨询指引2万余人次以上。

突出纾难解困，创新服务。县乡两级人大代表志愿服务队积极探索创新“代表+创新”服务模式，力争实现服务与改进“双促进”目标。一方面，利用人大资源协调各方形成合力。人大代表志愿服务队结合游客咨询问题综合分析，及时与景区管理部门、当地商户、交通部门等建立联动机制，形成服务合力。如与公交公司协调，根据景区客流量及时调整公交运营时间和班次，解决游客出行难题；与当地商户合作，为游客提供优惠的旅游产品和服务等。另一方面，利用咨询阵地倾听游客心声。人大代表们在志愿服务过程中，主动倾听游客所需所盼，收集改进的意见建议，将其转化为推动景区发展的具体举措，让代表履职与志愿服务深度融合。“五一”期间，共收集有效意见建议30余条，协调解决住宿、交通等问题300余宗。（供稿：荔波县人大常委会 廖明华、瑶山乡人大  覃家暖）