安化街道人大工委给出了创新答案——以“码上办”为依托，打造人大代表联络站，构建起“代表下沉、意见收集、问题上报、效果彰显”的全链条服务体系，成功打通联系、服务群众的“最后一公里”。

“我们安康小区3号楼楼下云聚仓公司老板装修房屋剩下的沙子乱堆乱放，影响业主出行，能否帮忙解决一下？”3月14日，德江县安化街道楠木园社区安康小区的李晨，通过人大代表联络站的“码上办”扫码向人大代表留言。这一诉求迅速得到受理，安化街道人大代表联络站责任代表、县十八届人大代表安学军主动担起办理职责。当天下午，安学军就来到安康小区3号楼，与李晨及同栋楼其他业主深入交流，现场督促云聚仓公司负责人清理了剩余沙子，高效解决了业主出行难题。

楠木园社区作为德江县最大的易地搬迁安置点，常住人口达1.28万人，管理和服务难度不言而喻。自2024年起，安化街道人大工委充分发挥“人大代表来自群众、联系群众广泛”的优势，结合社区实际，楠木园社区建成安化街道人大代表联络站。2名市人大代表、20名县人大代表入驻其中，利用大数据生成“代表二维码”并向市民公开，将代表联络站打造为“码上办”便民服务点，直面群众问政，切实办好民生实事。

在实际运作中，安化街道建立了完善的工作机制。专人负责“码上办”平台管理，推行“五分钟登记、半小时反馈、一日内核实、七日内回复”机制，充分发挥人大代表联系群众广泛的优势，确保以最快速度、最优渠道解决群众难题。“整个过程大致分为群众点单、平台派单、干部接单三个环节，一般群众点单后会在一秒内到达系统，再由信息分流处置岗的工作人员进行分类，并指派驻辖区内的人大代表上门了解并办结，后期还有相关人员跟踪督办和回访，确保每一件事都能落地解决。”安化街道人大工委主任吴海飙介绍道。

这种高效的服务模式赢得了居民的广泛认可。5月19日，社区居民曾婧通过“码上办”向代表联络站反映“社区菜市广场有人开抖音直播，噪音过大，影响群众正常生活”。联络站工作人员沈柳柳迅速将问题分流给县人大代表安仁芳督促办理。经过社区组织干部与相关人员协商，直播时间得到合理调整，小区居民终于摆脱了噪音困扰。曾婧感慨：“有了代表联络站的‘码上办’，居民们坐在家里就能反映深受困扰的‘急难愁盼’的事情。”

如今，安化街道人大代表联络站已成为德江县打造全过程人民民主的新亮点。小小的联络站，发挥着大大的平台作用。驻安化街道的22名市、县人大代表以联络站为履职“载体”，他们接待在“站”、议政在“站”、学习在“站”、扎根在“站”、服务在“站”，真正实现了与群众的紧密相连。

“我们人大代表联络站投入使用以来，一直以规范有序、高效务实、运转顺畅为目标，将人大工作的触角有效向基层延伸。”吴海飙表示，联络站不仅关注经济社会发展的大事，更聚焦群众“关键小事”，通过做好接待选民工作，面对面听民声知民情、心贴心解民忧惠民生。

为确保群众反馈事事有回应、件件有着落，安化街道人大工委对依托代表联络站收集到的选民意见，进行汇总、分类梳理，采取“三个一批”的解决方式：人大代表自行引导解决一批、共同商讨解决一批、与有关部门联动协调解决一批。对未能解决的问题，形成人大代表建议提交县人代会转相关部门办理，致力于将群众的“呼声”转化为“掌声”和“笑声”。

今年以来，安化街道人大代表联络站通过“码上办”收集意见建议83条，目前已全部受理并处理结束。如今，这座人大代表联络站已成为选民的“接待站”、代表的“工作站”、知识的“充电站”、服务的“保障站”、人大的“宣传站”，更是为群众排忧解难的“幸福驿站”，持续为基层治理注入温暖与活力。（张运典）