司法服务作为群众感知法治温度的重要窗口，其效率与质量直接关乎司法公信力和群众满意度。今年以来，贵州省盘州市人大常委会积极履行监督职能，将“一站式”诉讼服务中心建设作为提升司法服务效能的关键抓手，通过全链条监督，确保司法服务既有速度又有温度，切实增强人民群众的法治获得感。

直击群众痛点  锁定监督靶心

“打官司跑断腿，材料不齐反复补。”“纠纷调解不知找谁，最终只能走诉讼。”在今年年初人大代表走访调研中，群众关于诉讼服务的“吐槽”，成为盘州市人大常委会确定监督议题的重要依据。这些诉求直指司法便民的深层堵点，也揭示了诉讼服务中心建设需要破题的紧迫性。

为确保监督不偏航、不缺位，盘州市人大常委会组织人大代表深入乡镇（街道）、企业、社区，与群众、律师、企业法务人员等面对面交流，广泛收集诉讼服务流程、效率、范围等方面意见建议10余条；同时，系统梳理历年人大代表建议办理情况，发现“优化诉讼服务”相关建议多次被提及。基于扎实的民意调研和数据分析，市人大常委会将“一站式”诉讼服务中心建设情况列为年度重点监督议题，确保监督工作靶向精准、有的放矢。

监督要有力，调研须求实。9月初，盘州市人大常委会成立由常委会副主任任组长，部分常委会组成人员、人大代表及相关工委负责人组成的专题调研组，开展全方位、深层次调研。调研中，调研组既实地察看市人民法院“一站式”诉讼服务中心立案窗口、调解室、信访接待室等功能区域的建设运行情况，又深入双凤镇等基层法庭了解下沉服务开展实效；既与法院干警、调解员座谈交流，又随机走访办事群众、企业代表，全面掌握市人民法院“一站式”诉讼服务中心建设的真实情况。

调研组发现，诉讼服务中心存在功能分区不合理、线上平台操作不便、多元解纷机制不健全等问题。调研组摒弃“简单罗列”的问题梳理方式，逐条剖析根源、对标先进、研提对策，形成包含“优化调整功能区设置、数字服务升级、完善多元解纷机制”等整改任务清单，并及时与市人民法院沟通对接，为后续审议工作奠定了扎实基础。

凝聚监督共识  形成法治推力

调研是基础，审议是关键。9月底，盘州市二届人大常委会第三十五次会议听取和审议了市人民法院关于“一站式”诉讼服务中心建设情况的报告。审议过程采用“重点发言+自由讨论”的方式，充分激发参会人员的积极性，形成集思广益的审议氛围，市人大常委会组成人员结合调研情况，积极建言献策，提出针对性审议意见。

会后，市人大常委会办公室会同相关工委，对审议情况进行汇总梳理、提炼完善，形成“加强诉讼服务队伍专业化建设，提升新型纠纷处置能力，创造功能更加完善、平台更加智能、程序更加便捷的诉讼服务环境；建立健全工作联动机制和信息共享平台，推动行政调解、行业调解与司法调解有效衔接，形成工作合力，提高矛盾纠纷化解的效率和效果”两条审议意见，经主任会议研究通过后转交市人民法院研究办理，推动“一站式”诉讼服务中心规范建设。

强化跟踪督办  彰显监督实效

人大监督不是“一审了之”，整改落实才是最终落脚点。为防止审议意见“束之高阁”，盘州市人大常委会建立健全“审议意见跟踪督办”机制，将监督贯穿整改全过程。市人大常委会相关工委明确，由专人负责，定期与市人民法院沟通对接，实时掌握审议意见落实进展情况，及时协调解决整改过程中存在的难点问题。市人大常委会将在2026年1月召开的市二届人大常委会第三十七次会议上，专题听取和审议市人民法院关于审议意见落实情况的报告，以“回头看”推动审议意见落地见效。

市人民法院相关负责人表示，市人民法院将认真对照审议意见逐项建立整改台账，以更高标准、更实举措推进“一站式”诉讼服务中心规范化建设，持续深化诉源治理，为建设平安盘州、法治盘州提供坚实司法保障。

盘州市人大常委会以全链条监督推动“一站式”诉讼服务提质增效，既是践行全过程人民民主的生动实践，也是人大依法履职、精准监督的有力探索。

下一步，盘州市人大常委会将继续聚焦群众司法需求，持续强化监督实效，让司法服务更贴近群众、更惠及群众，为法治建设筑牢民生根基。(作者：刘华)