近日，司法部表彰299个全国模范人民调解委员会和999名全国模范人民调解员。其中，大方县核桃乡木寨社区党总支副书记、人民调解委员会副主任、乡人大代表邹正军获得“全国模范人民调解员”荣誉称号。

从事调解工作近二十年来，邹正军始终坚持人民至上，以“热情服务”为准则，以“维护稳定”为原则，不厌其烦地化解一个又一个矛盾，平息一场又一场纠纷，并总结出了“十六字调解方针”，努力做到小事不扩大，大事不激化，为群众排忧解难，化解矛盾纠纷，架起了党与群众沟通的桥梁，担负起维护社区稳定的“定海神针”。

邹正军作为大方县核桃乡木寨社区党总支副书记、人民调解委员会副主任、乡人大代表，他与矛盾纠纷调解结下“不解之缘”。缘于2005年10月担任木寨村调解委员会副主任，从那时起村里有矛盾纠纷的地方都有邹正军的身影，从最开始的调解无从下手，到后来的得心应手，邹正军在调解工作上花了不少心思，他白天在村委上班，晚上就自学农村基层工作中经常会用到的各项法律法规，并把一些与村民生产生活息息相关的法律誊抄在笔记本上，遇到自己不能理解的就做好记录，利用在当地法庭调解的机会，向法庭工作人员请教，并在实际调解中运用相关法律条文条款，围绕“以事实为根据、以法律为准绳”开展调解工作，在实际调解矛盾纠纷中起到了明显的效果。由于调解成效显著，2021年3月，邹正军被大方县人民法院聘请为“特邀人民调解员”。

“我干村里的工作将近20年了，所以见证了整个木寨社区的发展历程，因为发展和矛盾就像是‘孪生兄弟’一样，哪里有发展，哪里就有矛盾，所以我参与解决了形形色色、错综复杂的矛盾，总结出了16字经验，第一是‘以情动人’，我是以与群众拉家常的方式进行调解；第二是‘以柔制刚’，结合部分当事人的情绪，我用柔和的方式来应对他们；第三是‘以冷制热’，因为有部分当事人是恶人先告状，我不会跟他计较，我会慢慢做好记录，慢慢给他调解；第四是‘以例感人’，我会列举一些在当地听得见、看得着的事例来感化当事人，达到我们预期的调解效果。”邹正军说。

“以情动人、以柔制刚、以冷制热、以例感人”，邹正军总结出的这套“十六字调解方针”，不是凭空产生的，更不是简单文字上的拼凑，而是来自一次次真实的矛盾纠纷化解的总结，更是来自他对调解工作长年累月的坚持和热爱。

邹正军说：“我曾经调解过一户文姓人家，女方为外乡人，当时有三个小娃，女方嫌他家庭条件不好，想提出离婚，于是我认真地跟女方讲解，离婚对小孩来说造成的伤害比较大，让她打消离婚的念头。过两个月我们再到这个家庭中，看到他们一家五口其乐融融的那种和谐氛围，我对人民调解工作有了一种成就感和满足感。”

2021年以来，经邹正军调解的矛盾纠纷就达400多起，其中数婚恋纠纷最多，在婚恋纠纷当中，他的“十六字调解方针”也颇为有效，有法可依、有理有据、以情动人，在一次次调解中，挽救了一个个濒临支离破碎的家庭。

像木寨社区箐头组居民申从英老人家，就是调解的受益人之一，每次见到邹正军都要拉着他说感谢的话，她说：“如果没有邹正军调解，他们这个家庭早就散了。”

在矛盾调解的路上，邹正军不仅是一个“能手”、一名“专家”，更是一个有心人，他用实际行动践行人大代表为人民服务的宗旨，赢得了木寨社区人民群众的信任与尊重，其调解工作得到了群众的一致好评。近年来，木寨社区的矛盾纠纷发生率逐年减少，木寨社区先后获得“贵州省法治示范村”“贵州省文明村”等荣誉称号，邹正军个人也获得了“全省人民调解能手”“全国模范人民调解员”等荣誉称号。

“这几年我们主要是充分利用‘一中心一张网十联户’工作的开展，用好联户长职能，让他们第一时间内掌握他们小区内的矛盾，并第一时间去化解，化解不了的立即给我们社区调委会反映，我们会尽快去把它化解，把矛盾纠纷消灭在萌芽状态，所以相比前几年来，我们的矛盾纠纷比例是有所下降的。”邹正军说。