“近年来，百里杜鹃管理区旅游产业发展势头良好，赏花游、避暑游、康养游已经成为景区三张靓丽名片，但从日常管理、游客诉求、综合评价等方面分析总结，全区旅游产业仍存在短板，这是全体管理人员急需攻克的一道难关。”省人大代表、贵州百里杜鹃管理区党工委书记陈华一直在思考，如何“破局”旅游业发展，应游客所需补短板、优服务。

“结合实际情况来谈，百里杜鹃景区目前存在的三大关键问题：旅游业态单一、服务要素不优、产品季节性强。”陈华告诉记者，百里杜鹃除了花期之外，吸引游客的业态不算丰富，缺乏沉浸式观光体验、互动体验、文化演艺等项目，游客在游览过程中感到单一，无游览期待，不能有效满足更多吃、住、游、购的需求。

游客在普底景区赏雪拍照（李华 摄）

另外，受起步晚、基础弱等因素影响，旅游公共配套体系尚不健全。特别在花季和避暑期间，不能满足多元化的游客优质化服务需求，部分旅居小区公共服务配套不完善，导致旅居游客生活不便。“百里杜鹃核心吸引力主要为传统的观花季和避暑季，其他季节体验性、互动性和夜间消费产品少，除杜鹃花季外，全区旅游产品供给和引流能力弱。”陈华认为，直面问题才能找到解决的钥匙。过去一年，他带领管理团队调研，从游客角度出发，采取各种措施，致力提升游客体验感和满意度。

“针对产品单一的问题，通过不断丰富花期之外产品，更要全力打造花卉产业，打破传统的杜鹃花只能观赏而不能带走的游客需求弱项。”陈华说，管理区全力推进方家坪景区、彝山花谷景区的提级改造，打造集康体运动、温泉疗养、亲子游乐、花卉观光等为主题的景区，逐步实现“特意游”带动“随意游”，满足不同游客的相关需求。

截至目前，百里杜鹃管理区共培育各种高山冷凉杜鹃品种100余种，发展集科研、种植、生产、加工、销售及文旅融合发展于一体的杜鹃花产业链。

百里杜鹃管理区也对发现的短板，一招一式进行破解。

针对服务要素不优的现象，通过建立候鸟工作站，把来自全国各地的到百里杜鹃旅居游客组织起来，合理运用走访、座谈等方式，时时接收咨询、倾听心声、了解需求和受理意见建议，为候鸟型人才提供必要的生活和工作保障。与此同时，充分发挥候鸟型人才“宣传员”“辅导员”“监督员”的积极作用。

游客在金坡景区赏雪游玩（万迪 摄）

针对游客服务质量提升问题，优选一批服务标杆，开展评选“首席质量官”“标杆服务员”“游客之家”“最美小院”工作，选聘“荣誉监督员”，组建旅游服务“微笑志愿者”服务队，建立“旅游专家团”队伍。通过在全区选树典型的方式树标杆、作表率，为旅游服务质量提升打下坚实基础。

针对产品季节性强问题，百里杜鹃管理区围绕“强花都”发展战略，加快推进的“一核两翼”旅游商圈格局形成，推动旅游业态从单一的观光游向康养度假游的复合型业态转型。按照“杜鹃花季、避暑季、康养季”三季带动百里杜鹃春夏秋冬“四季游”发展思路，全力打造康体养生、度假旅居等产品。成功创建金汤级温泉度假地、国家体育旅游示范基地，逐渐形成从“一花一季”到景点遍地、四季可游的旅游发展新格局。

就下一步计划，陈华说，百里杜鹃管理区将继续优化提升现有积极措施，充分发挥优势资源，立足游客体验感，补强短板优化服务，把景区建设成为毕节市旅游产业化发展的示范样板、贵州省旅游产业化发展的重要窗口。(贵州日报天眼新闻记者 陈龙)