足不出户就能向人大代表反映问题，通过手机就能查看诉求办理结果……今年4月底网上代表家站试点工作的开展，正悄然改变着金昌市金川区金川路街道群众反映诉求、代表履职尽责、政府服务民生的传统路径，让“人民当家作主”在数字时代焕发新的活力，将人大代表联系群众平台延伸至网络云端，利用数字化手段为代表履职赋能，开创了全天候、零距离联系群众履职新模式。

金昌市金川区金川路街道人大代表之家开展活动

夯实基础：搭建数字化履职“主阵地”

金川路街道人大工委依托“甘肃省人大代表履职通”平台，将网上代表家站试点工作作为践行全过程人民民主、提升基层治理效能的重要抓手，结合人大代表之家活动组织代表进家站。

相关工作人员认真学习平台操作流程和规范要求，试点工作开展以来，上传网上代表家站简介及27名代表信息，引导代表及时进家站完成确认，代表进站72人次，27名代表每月15日、30日轮流在线值班，通知站点活动4次，发布征求意见、为民办实事、人大知识普及、法律法规学习等各个方面领域信息67条，形成街道人大代表之家和代表个人专属二维码，努力把“代表履职通”平台打造成服务群众、联系群众、开展活动、履职尽责的“线上主阵地”。

打破壁垒：扫码实现民情“零距离”

“酒香也怕巷子深，再好的平台，群众不知道、不会用也不行”。为提高代表二维码的群众知晓率，金川路街道人大工委将这些承载着代表身份与职责的专属“二维码”制作成醒目的公示牌，张贴在各社区代表联络站、小区公示栏等群众常去的场所,并通过“线上＋线下”联动模式，线上依托“今日金川”矩阵、居民微信群推送使用指南，线下组织代表入户走访时手把手教居民操作，详细讲解注册登录、提交诉求、查询结果等步骤，引导群众从“线下找代表”转变为“线上提诉求”。

“您平时有想反映的问题可以通过扫描我们二维码的方式来线上留言，不用出门就能与我们进行沟通！”在金都里社区，金川区人大代表詹俊娟向群众详细介绍代表二维码扫码留言的使用方法和优势，让群众动动手指就能找代表提意见。如今，在金川路街道，无论是关乎社区治理的长远建议，还是水管漏水、垃圾清运等日常小事，群众只需拿起手机轻松一扫，即可跨越时空限制，无需预约、不必见面，第一时间将身边事、心头盼直接送达对应的人大代表手中。代表“码”上在线，群众诉求直达，这枚小小的二维码，进一步织密了人大代表与人民群众的联系纽带，真正让云端平台成为汇聚民意的“快车道”与凝聚共识的“连心桥”。

闭环管理：高效回应群众急难愁盼

“群众反映的问题，不仅要收到，更要办好、办实。”这是金川路街道市、区两级人大代表的共同共识。代表收到群众通过扫码提交的诉求后，第一时间梳理分析，对于能当场解答的问题，及时在线回复；对于需要实地调研的急难愁盼问题，则主动联系反映人，深入现场了解情况，随后协调社区、城管、物业等相关部门共同推进解决，最终将办理结果通过平台精准反馈给群众，形成“群众线上反映—代表线上受理—部门线下办理—结果线上反馈”的闭环管理模式，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

金川区人大代表刘延霞对此深有感触：“以前主要靠走访入户、开座谈会收集意见建议，现在有了‘代表履职通’这个24小时在线平台，能更及时、更广泛地听到不同群体的声音。”前不久，有居民通过平台反映，金芝里社区新华东路66号德生堂楼下台阶处，下水管道渗水到马路，气味难闻，不但影响市容，还影响商铺经营和居民出行。刘延霞看到留言后，立即联系专业人员排查问题根源，联合社区党委组织周边商户协商解决方案，仅用两天时间就彻底解决了下水堵塞问题。“从群众反映诉求到协调解决只用了两天时间，效率比以前高了很多。这个平台让我们的履职打破了时空限制，与群众的联系更紧密。”刘延霞说。

成效初显：“线上民主”暖民心聚民力

“以前反映问题要跑社区、找代表，现在扫个码就能说，一周就有结果，太方便了！”近日，在金川路街道金谷里社区，居民王女士对“网上人大代表家站”赞不绝口。此前，她通过扫描社区公示的代表专属二维码，反映了金三角市场后门及五小周边流动摊贩占道经营问题，短短一周便得到妥善解决。

如今，金川路街道网上代表家站试点工作已初显成效，自试点启动以来，平台共收到居民扫码反映的问题建议32条，承接其他街道人大工委转办的社情民意2件，涉及环境卫生、物业管理、社区治理、基础设施建设等民生重点领域。其中，31条诉求已办结并反馈，代表回复率和群众满意率均达100%，剩余1件正在加快办理中。

这一数字化实践，带来了三方面显著变化：渠道更畅通，有效解决了部分群众“有事难找人、有话无处说”的困境，尤其为行动不便的老人、外出务工人员等群体提供了便利；履职更高效，代表可随时随地接收、处理群众诉求，打破了时空限制，履职方式更灵活、信息传递更精准、群众更满意，诉求反映便捷、办理过程透明、结果反馈及时，让群众真切感受到“说了有人听、听了有人办、办了有回音”的民主温度。