走进杭州市西湖区翠苑街道翠苑一区，小区中心位置的大型“幸福之窗”，格外醒目。展示翠苑一区变化的LED大屏旁，镂刻着十六个大字：“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”。

在西湖区人大常委会翠苑街道工委主任周桂珍看来，“民呼我为”是融入翠苑街道血脉的治理基因和行动指南。“今年，我们创新探索‘139工作法’，构建“呼应为”闭环机制，以民主促民生，提升社区居民的幸福感。”

“联”得密切

“呼”得便捷

在翠苑街道，选民群众用手机微信打开“翠苑发布”，点击“数智翠苑”“我向代表说”，就可以精准选择人大代表反映问题。

“‘民呼我为’，顾名思义，前提先要听得到‘民呼’，能够知道‘民呼’什么。”周桂珍介绍说，依托1个人大代表联络中心站、2个人大代表联络站、10个社区联络点，人大翠苑街道工委建立健全“线上呼”“线下呼”“全程呼”的“三呼”机制，不断拓展人大代表联系群众渠道。

其中，“全程呼”坚持“问计于民”，让居民群众从 “旁观者” 变成社区治理的“参与者”“决策者”。如在翠苑一区未来社区项目实施前，人大翠苑街道工委专题收集居民群众的意见建议；项目推进中，人大翠苑街道工委加强与居民群众的沟通，进一步畅通民意、疏导民忧；项目建设完成后，人大翠苑街道工委邀请街道居民议事会成员、居民代表对项目实施情况进行评价，提出意见建议。

“应”得迅速

“商”入人心

“老百姓有呼声有诉求，人大就要及时做出回应。”为此，人大翠苑街道工委建立健全“及时应”“联动应”“精准应”的“三应”机制，商好“街道大事”，议好“居民小事”，积极回应居民群众关切。

“及时应”：依托“人大智联在线”“代表码”等数字化应用场景，将停车困难、屋顶漏水等一件件居民的烦心事实时在线流转、分类交办；将人大代表、街道居民议事会成员分组编入社区网格，及时为居民答疑解惑。

“联动应”：构建“政企—代表—社区—居民”四方联动体系，协同发力，听呼必行。比如，为助力打造高品质生活街区，人大翠苑街道工委围绕特色农贸市场、“嵌入式”体育场地、食品安全等居民群众关心的民生实事，联动街道业务条线，开展专题视察活动，收集意见建议67条。

“精准应”：对居民反映较多较集中的共性问题，组织开展街道居民议事协商活动，精准回应群众关切。

“比如，今年翠苑街道的民生实事项目‘应急消防宣教体验馆建设’，就是主动回应了居民群众的呼声。”周桂珍介绍，今年初，人大翠苑街道工委组织开展2025年度街道民生实事项目征集专题协商座谈会，收集到涉及民生实事项目的意见建议38条，整理汇总后交街道相关科室进行研究。

在翠苑街道第二届居民议事会第五次会议上，“应急消防宣教体验馆建设项目”被票选为民生实事项目。在项目实施期间，人大翠苑街道工委还组织召开专题座谈会，邀请人大代表、居民代表就项目方案提出意见建议12条。

“督”得有力

“为”得扎实

人大翠苑街道工委建立健全“贴心为”“高效为”“大家为”的“三为”机制，推动人大“监督效能”转化为“发展动能”，切实让民生实事“落地有声”。

创新打造“日常联系+专项视察”“选民接待+议事协商”“线下踏看+线上监督”“实时监督+跟踪监督”等监督机制，助力打响“呼应为”“善文化”“翠颐年”“翠豚湾”“翠雏鸟”等服务品牌。

运用“民呼我为”一体化智治平台，实现跨部门、跨层级业务高效协同处置，助推解决基层治理难题。

落实“四张清单”“两去两回”工作机制，引导人大代表在代表履职岗位和本职岗位“双向发力”“双岗建功”。发挥人大代表行业优势，整合组建6支代表志愿服务队，开展多元化为民服务。